Ta witryna używa plików cookie
Pliki cookie stosuje się, aby zapewnić użytkownikom maksymalny komfort przeglądania np. do tzw. automatycznego logowania.
Aby dowiedzieć się więcej na temat cookies, oraz w jaki sposób je wykorzystujemy, zapoznaj się z treścią polityki prywatności.
W związku z tym, że 25 maja 2018 roku zaczyna obowiązywać Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r (RODO), Polskie Forum Daewoo zobowiązuje wszystkich obecnych użytkowników jak i nowo zarejestrowanych o zapoznanie się z nowym regulaminem i polityką prywatności.
Wysłany: 2015-10-19, 22:19 Awaria auta po naprawie, co mogę zrobić?
Jako że jestem szary w tym temacie chciałbym się dowiedzieć jakie prawo mam jeśli po naprawie auta doszło do ponownej awarii tego samego podzespołu (przejechał tylko 500km) na dodatek ta awaria doprowadziła do kolejnej szkody(Naprawa uszczelki pod głowicą oraz innych uszczelek, coś się stało teraz ponownie z uszczelką i auto gubi olej a nawet rozpryskuję. Pochlapany jest nawet pasek rozrządu który nadaję się teraz tylko do wymiany). Czy mogę domagać się pełnej bezpłatnej naprawy elementu który nie został poprawnie naprawiony + element który został popsuty poprzez nieodpowiednią naprawdę? Co mam zrobić jeśli mechanik odmówi mi naprawy bezpłatnej. Oczywiście paragon posiadam.
Linker #1 Reklama
Auto: brak
Wiek: 28
Posty: 420
Reklamy widoczne tylko dla niezalogowanych.
Mawerix Grupa Podkarpacka
Auto: Mułek C20NE, Zafira Z19DT Pomógł: 701 razy Dołączył: 29 Sie 2010 Posty: 11102 Skąd: Zabierzów [KRA]
Wysłany: 2015-10-19, 22:25
Otoss1 napisał/a:
Czy mogę domagać się pełnej bezpłatnej naprawy elementu który nie został poprawnie naprawiony + element który został popsuty poprzez nieodpowiednią naprawdę?
Moim zdaniem tak tylko czy chciał byś żeby ten paprok drugi raz grzebał pod maska to już inna sprawa, choćby to jak uważasz za FREE zrobi to solidnie
Wolał bym robić gdzieś indziej ale to już wychodzą spore koszty i właśnie dlatego chciałbym się dowiedzieć czego mogę się domagać. Bo znając życie zwrot gotówki nie przejdzie tym bardziej jeśli do naprawy jest ponad to oni "naprawiali".
Czy mogę domagać się pełnej bezpłatnej naprawy elementu który nie został poprawnie naprawiony + element który został popsuty poprzez nieodpowiednią naprawdę? Co mam zrobić jeśli mechanik odmówi mi naprawy bezpłatnej. Oczywiście paragon posiadam.
a kto kupowal cześci?
DoLeCk Administrator PanoramiX
Auto: Daewoo Lanos GTi
Imie: Paweł Pomógł: 182 razy Wiek: 40 Dołączył: 31 Maj 2009 Posty: 22304 Skąd: WT
Wysłany: 2015-10-20, 08:38
Kolega wnd, zadał istotne pytanie.
Jeśli zakład mechaniki, który podjął się naprawy to możesz domagać się pełnej wynikłej naprawy gdyż to z ich winy. Jednakże jeśli zawiniła wymieniona część to wtedy pozostaje tylko sprawa producentowi części.
Auto: Był Mateo, był Miciu jest Luna
Imie: Magda Pomogła: 48 razy Wiek: 36 Dołączyła: 23 Sty 2010 Posty: 2375 Skąd: Warszawa
Wysłany: 2015-10-20, 09:23
Ja podam przykład działania jak wszystko było robione u mechanika, zakup i montaż.
Zgodnie z ustawą będzie miała tu zastosowanie reklamacja z tytułu rekojmi.
Najlepiej zgłosić reklamację na piśmie. Wskazać wszystkie okoliczności i sposób postępowania czego oczekujemy. Zaznaczyć również że w wyniku wymiany (prawdopodobnie) w sposób nieprawidłowy zostały wyrządzone dodatkowe szkody
Dobrze również jest załączyć zdjęcia i ksero paraganu.
Odbiór/otrzymanie pisma musi być potwierdzone przez osobę z firmy.
Przepisy, które tu mają zastosowanie to kodeks cywilny m.in art:
Cytat:
Art. 561. § 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.
§ 2. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
§ 3. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
Art. 561..1. § 1. Jeżeli rzecz wadliwa została zamontowana, kupujący może żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania po dokonaniu wymiany na wolną od wad lub usunięciu wady. W razie niewykonania tego obowiązku przez sprzedawcę kupujący jest upoważniony do dokonania tych czynności na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy.
§ 2. Sprzedawca może odmówić demontażu i ponownego zamontowania, jeżeli koszt tych czynności przewyższa cenę rzeczy sprzedanej.
§ 3. Jeżeli kupującym jest konsument, może on żądać od sprzedawcy demontażu i ponownego zamontowania, jest obowiązany jednak ponieść część związanych z tym kosztów przewyższających cenę rzeczy sprzedanej albo może żądać od sprzedawcy zapłaty części kosztów demontażu i ponownego zamontowania, do wysokości ceny rzeczy sprzedanej.
Art. 561..2. § 1. Kupujący, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć rzecz wadliwą do miejsca oznaczonego w umowie sprzedaży, a gdy takiego miejsca nie określono w umowie - do miejsca, w którym rzecz została wydana kupującemu.
§ 2. Jeżeli ze względu na rodzaj rzeczy lub sposób jej zamontowania dostarczenie rzeczy przez kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, kupujący obowiązany jest udostępnić rzecz sprzedawcy w miejscu, w którym rzecz się znajduje.
§ 3. Przepisy § 1 i 2 stosuje się do zwrotu rzeczy w razie odstąpienia od umowy i wymiany rzeczy na wolną od wad.
Art. 561..3. Z zastrzeżeniem art. 5611 § 2 i 3 koszty wymiany lub naprawy ponosi sprzedawca. W szczególności obejmuje to koszty demontażu i dostarczenia rzeczy, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia.
Art. 561..4. Sprzedawca obowiązany jest przyjąć od kupującego rzecz wadliwą w razie wymiany rzeczy na wolną od wad lub odstąpienia od umowy.
Art. 561..5. Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
Konsument może żądać naprawy, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy – to ostatnie tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny, chyba że sprzedawca niezwłocznie wymieni towar na nowy, pozbawiony wady lub naprawi wadliwy egzemplarz.
Rękojmia to podstawa jednej z dwóch możliwych dróg składania reklamacji przez konsumenta (obok gwarancji). Jest to tryb dochodzenia odpowiedzialności od przedsiębiorcy w związku z ujawnioną wadą fizyczną (niezgodnością z umową) lub prawną kupionego towaru konsumpcyjnego.
Ważne!
Jeżeli konsument składa reklamację na podstawie rękojmi, podmiotem odpowiedzialnym za powstałe wady jest sprzedawca – i to do niego należy skierować pismo reklamacyjne. Rękojmia jest ustawowo uregulowanym sposobem dochodzenia roszczeń. Przedsiębiorca nie może w żaden sposób odmówić przyjęcia reklamacji, jeżeli nie wynika to wprost z przepisów.
Podstawa prawna: art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego
Jeśli konsument żąda wymiany rzeczy lub jej naprawy, przedsiębiorca może odmówić spełnienia tego żądania pod warunkiem, że opcja wskazana przez konsumenta:
byłaby niemożliwa do zrealizowania dla sprzedawcy – np. ze względu na zaprzestanie produkcji określonych części zamiennych lub całego towaru
albo
w porównaniu z drugim z możliwych żądań wymagałaby nadmiernych kosztów – np. żądanie wymiany całego urządzenia na nowe, jeśli uszkodzenie dotyczy jednego elementu o niskiej wartości.
Odmawiając, sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie. Niezależnie od tego, w tej sytuacji konsument może zmienić swój wybór i żądać doprowadzenia towaru do stanu zgodności z umową w inny sposób. Jeżeli zatem np. odmowa przedsiębiorcy dotyczyła wymiany produktu, to można następnie żądać naprawy. Istnieje również możliwość skorzystania z dwóch innych opcji, tj. obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
Konsument reklamujący rzecz u sprzedawcy w ramach rękojmi ma również prawo żądać odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny.
Bardzo ważne są tu jednak dwie zasady:
konsument może żądać odstąpienia od umowy tylko wtedy, gdy wada ma charakter istotny – np. poważne uszkodzenie silnika w samochodzie;
żądaniu obniżenia ceny powinno towarzyszyć określenie kwoty, o którą cena ma być obniżona (z uwzględnieniem wartości towaru z wadą i towaru pełnowartościowego).
Jeżeli jest to pierwsze żądanie złożone w ramach reklamacji dotyczącej danego towaru, sprzedawca może zaproponować konsumentowi niezwłoczną wymianę lub naprawę – niewiążącą się z nadmiernymi niedogodnościami. Nie może jednak zrobić tego bez powiadomienia o tym konsumenta, ma on bowiem prawo do zmiany propozycji przedsiębiorcy (z wymiany na naprawę lub odwrotnie).
Uwaga!
Zmiana propozycji sprzedawcy nie będzie możliwa, jeśli to, czego chce konsument, jest:
niemożliwe do spełnienia dla sprzedawcy – np. ze względu na zaprzestanie produkcji określonych części zamiennych lub całego towaru
albo
w porównaniu z drugim z możliwych żądań wymaga nadmiernych kosztów przedsiębiorcy – np. żądanie wymiany całego urządzenia na nowe, jeśli uszkodzenie dotyczy jednego elementu o niskiej wartości.
Ważne!
Sprzedawca nie ma prawa odmówić konsumentowi obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli nie wywiązał się ze swych obowiązków przy pierwszym żądaniu złożonym przez konsumenta w ramach pierwszej reklamacji bądź jest to druga lub kolejna reklamacja danego towaru. Nie ma tu znaczenia, czy chodzi o tę samą, czy też inną wadę lub usterkę.
Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych najbezpieczniej zrobić to pisemnie. Należy opisać zauważoną wadę i określić swoje żądania przewidziane w ramach rękojmi.
Pismo reklamacyjne konsument może przekazać sprzedawcy bezpośrednio (za potwierdzeniem na osobnej kopii) lub wysyłać listem poleconym za zwrotnym potwierdzeniem odbioru.
Ważne!
Paragon fiskalny nie jest konieczny do zareklamowania produktu. Niemniej trzeba pamiętać, że znacznie ułatwia złożenie reklamacji. Paragon to jeden z wielu dowodów nabycia rzeczy w danym sklepie i w danej cenie. Inne to: świadkowie, wydruki z karty płatniczej czy kredytowej, e-maile. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od dostarczenia paragonu fiskalnego.
Podstawa prawna: art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego
Reklamacja montażu
Odpowiedzialność przedsiębiorcy za wadliwy towar dotyczy również nieprawidłowego montażu, jeżeli został on wykonany przez sprzedawcę lub osoby trzecie, za które ponosi on odpowiedzialność (np. przez wynajętą przez przedsiębiorcę firmę zajmującą się montażem), a także jeżeli konsument samodzielnie dokonał montażu, postępując według instrukcji przekazanej przez sprzedawcę.
W takiej sytuacji konsument ma prawo żądać demontażu i ponownego zamontowania po wymianie towaru lub usunięciu wady. Jeżeli sprzedawca uchyla się od tego obowiązku, konsument może wynająć innych wykonawców – na koszt przedsiębiorcy.
Ważne!
Jeżeli koszt demontażu i ponownego montażu przewyższa cenę kupionego towaru, to konsument:
jest zobowiązany ponieść koszty przewyższające wartość zakupionego towaru
lub
ma prawo żądać od sprzedawcy pokrycia kosztów montażu i ponownego zamontowania – do wysokości ceny kupionego towaru.
Podstawa prawna: art. 561..1Kodeksu cywilnego
Statystycznie rzecz biorąc, zdanie: "Ależ on jest wielki!" słyszy najczęściej pająk :-D
stifff Grupa Wielkopolska
Auto: Nexia
Imie: stefan Pomógł: 259 razy Dołączył: 04 Gru 2006 Posty: 4032 Skąd: piła
Wysłany: 2015-10-20, 18:45
Mifcia - to pobożne życzenia.
Niestety tak nie jest.
Podstawą reklamacji i jakichkolwiek związanych z nią poczynań jest FAKTURA (szczegółowa)
Jeśli mechanik odmawia reklamacji pozostaje TYLKO I WYŁĄCZNIE sąd.
Jeśli decydujemy się na sąd to opłacamy KONIECZNIE rzeczoznawcę i koszty sądowe i adwokackie .
Taki mamy klimat
Jeszcze dodam że jeśli klient dostarczył jakąkolwiek część to niech zapomni o reklamacji.
mifcia Moderator M
Auto: Był Mateo, był Miciu jest Luna
Imie: Magda Pomogła: 48 razy Wiek: 36 Dołączyła: 23 Sty 2010 Posty: 2375 Skąd: Warszawa
Wysłany: 2015-10-20, 18:59
stifff napisał/a:
Mifcia - to pobożne życzenia.
Niestety tak nie jest.
Podstawą reklamacji i jakichkolwiek związanych z nią poczynań jest FAKTURA (szczegółowa)
Jeśli mechanik odmawia reklamacji pozostaje TYLKO I WYŁĄCZNIE sąd.
Jeśli decydujemy się na sąd to opłacamy KONIECZNIE rzeczoznawcę i koszty sądowe i adwokackie .
Taki mamy klimat
Jeszcze dodam że jeśli klient dostarczył jakąkolwiek część to niech zapomni o reklamacji.
Może i tak ..
Ja tę informację którą napisałam otrzymałam od Rzecznika Praw Konsumenta w Warszawie. Powiedział mi co mam zrobić ktok po kroku i to napisałam. Ponadto wkleiłam to co znalazłam w programie LEX oraz na stronie dot. praw konsumentów.
Statystycznie rzecz biorąc, zdanie: "Ależ on jest wielki!" słyszy najczęściej pająk :-D
Na szczęście trochę trudnych negocjacji i mechanik zgodził się bezpłatnie naprawić auto. Oby to już koniec perypetii ale wiem jak zachować się w podobnej sytuacji. Dzięki !
